本论坛主编服务文化之人参加社会活动摄影侧记

人民大会堂与会议执行秘书长高力强先生合影 出席河北省语言艺术研讨会与中央电视台著名播音员任志宏 教师代表梁杰出合影 参加河北《新金融时代企业资本运营之道》讲座 左中小企业局局长中本论坛主编

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 服务文化决胜未来精典课程体系介绍

《建设服务文化 创建和谐企业》 主讲:服务文化使者 陈步峰教授 我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”（顾客经济）时代！我们已经

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 国际服务营销

“服务”具有不同于有形产品的特点，显然，服务营销不应照搬有形产品的营销原理、原则和方法。同样地，国际服务营销也不应照搬有形产品的国际营销原理、原则和方法。尽管国际服务市场发展迅速并且仍在不断成长， 从

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 服务有形展示

有形展示是服务市场营销组合策略的七大要素之一。产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分事实。而对于服务营销商来说，服务展示管理是第一位的。服务营销商通过

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 服务营销理论的产生与发展

在过去的数十年里，营销学者就有关服务营销的问题进行了广泛的讨论。早在1977年，当时的美国银行副总裁列尼·休斯坦克就撰文指出，泛泛而谈营销观念已经不适应于服务营销，服务营销的成功需要新的理论来支撑；如

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 服务、服务营销的涵义及特征

（一） 服务的涵义与特征   　　作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普·科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导

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 服务过程

服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。服务产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中一个主要因素，因为，顾客通常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分。服务业公司的

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 服务营销战略

（一） 优质服务战略   1.服务质量的含义   　　要做好服务营销工作，服务企业必须为顾客提供优质服务。什么是优质服务?这首先涉及到 “服务质量”的概念问题。   　　服务质量可以被定义

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 特别邀请您参加 “第三届企业家精神论坛”。

第三届企业家精神论坛 2007年12月21日—22日  人民大会堂喜来登长城饭店 特别邀请您参加 “第三届企业家精神论坛”。 2005年首届“诺贝尔奖获得者北京论坛——诺奖获得者与企业家对话专场

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 服务文化之个性化客户营销四大核心能力

随着市场竞争的加剧，客户个性化程度不断分化，以及IT技术进步带来的营销革命，越来越多的服务性企业开始进入新的营销浪潮之中，即客户洞察驱动的个性化营销。越来越多的企业营销经理开始谈论客户关系营销、直复营

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